FOP2 WebPhone PRO: Điện thoại mềm WebRTC dựa trên Chrome cho Asterisk
FOP2 WebPhone PRO, được phát triển bởi Asternic Corp, chuyển đổi Chrome thành một softphone SIP WebRTC cho môi trường Asterisk và FreeSWITCH PBX. Ứng dụng này thực hiện và nhận cuộc gọi bên trong trình duyệt, cung cấp phát hiện số click-to-call, xử lý SIP đa đường dây, chuyển tiếp và hội nghị, và hiển thị trạng thái nhánh theo thời gian thực thông qua FOP2. Nó cũng kết nối với Asternic ChatBroker để nhắn tin đa kênh, làm cho nó phù hợp với các nhân viên tiếp tân và nhân viên trung tâm cuộc gọi muốn có điện thoại trong quy trình làm việc trên web của họ.
FOP2 WebPhone PRO được sử dụng để làm gì?
Tiện ích mở rộng biến Chrome thành một softphone SIP WebRTC được kết hợp chặt chẽ với bảng điều khiển Flash Operator Panel 2, dành cho người dùng Asterisk và FreeSWITCH PBX. Nó nhúng điều khiển cuộc gọi, giám sát nhánh và một trình quay số dựa trên trình duyệt. Các khả năng cốt lõi bao gồm gọi bằng một cú nhấp chuột, trạng thái nhánh theo thời gian thực thông qua FOP2, và gọi SIP trong trình duyệt, điều này làm cho nó hữu ích cho các nhân viên lễ tân và đại lý cần điện thoại trong quy trình làm việc trên web của họ.
Ứng dụng hoạt động như thế nào với nhiều đường dây và cuộc gọi đang hoạt động?
Phiên bản PRO hỗ trợ nhiều đường dây đồng thời và hội nghị đa bên, vì vậy các đại lý có thể xử lý nhiều cuộc gọi đang hoạt động và thực hiện chuyển giao SIP từ trình duyệt. Bởi vì nó chạy hoàn toàn bên trong Chrome, nó loại bỏ nhu cầu về các chương trình softphone riêng biệt và tập trung việc xử lý cuộc gọi. Việc thiết lập yêu cầu một máy chủ FOP2 có giấy phép và cấu hình PBX hỗ trợ WebRTC, vì vậy các quản trị viên phải cung cấp thông tin xác thực WSS và SIP trước khi việc sử dụng nhiều đường dây có thể hoạt động.
Tiện ích mở rộng có giới hạn việc lộ dữ liệu hoặc quản lý quyền riêng tư cuộc gọi không?
Tiện ích mở rộng dựa vào máy chủ FOP2 phía trang web và một PBX tương thích với Asterisk để định tuyến và tín hiệu cuộc gọi, điều này có nghĩa là mã hóa và lưu trữ cuộc gọi được quản lý bởi cơ sở hạ tầng đó. Hỗ trợ WebRTC cần thiết và WSS ngụ ý rằng việc vận chuyển WebSocket an toàn là một phần của việc triển khai. Công cụ này tự xử lý tín hiệu trong trình duyệt và không thay thế các chính sách phía máy chủ, vì vậy các điều khiển quyền riêng tư phụ thuộc vào cấu hình PBX và máy chủ FOP2 hơn là chỉ dựa vào tiện ích mở rộng.
Nó có hiệu quả cho quy trình làm việc CRM và nhắn tin đa kênh không?
Tiện ích mở rộng mở các bản ghi CRM và các trang web cụ thể khi các cuộc gọi kết nối và hỗ trợ các kích hoạt JavaScript có thể cấu hình cho tự động hóa quy trình làm việc, vì vậy các đại lý có thể tự động lấy dữ liệu khách hàng. Nhắn tin đa kênh đến thông qua tích hợp Asternic ChatBroker, cho phép xử lý WhatsApp, Telegram, Instagram và SMS bên trong cùng một giao diện. Phát hiện gọi bằng một cú nhấp chuột trên các trang giảm thiểu việc quay số thủ công, điều này giúp người dùng cần truy cập nhanh vào các bản ghi liên hệ trong suốt cuộc gọi.
Lựa chọn thực tế nếu đội ngũ của bạn chấp nhận sự đánh đổi trong thiết lập kỹ thuật
FOP2 WebPhone PRO phù hợp với nhân viên lễ tân và các nhóm trung tâm cuộc gọi cần tích hợp điện thoại trong trình duyệt, theo phản hồi từ cộng đồng ca ngợi việc đơn giản hóa quy trình làm việc. Phản hồi tương tự cũng cảnh báo rằng việc thiết lập ban đầu yêu cầu kiến thức kỹ thuật về PBX và WebRTC, vì vậy hãy lên kế hoạch cho thời gian cấu hình. Một mẹo thực tế: chạy thiết lập và xác thực thông tin đăng nhập trong môi trường thử nghiệm trước khi triển khai cho các đại lý để giảm thiểu gián đoạn.
